Бөлім SIP-телефонияны қосу және CRM жүйесінде қоңыраулармен автоматты жұмыс істеу үшін пайдаланылады. Баптаудан кейін кіріс қоңыраулар лидтер құра алады, ал қайталанатын өтініштер көшірмелердің пайда болуын болдырмау үшін біріктіріледі.
Негізгі блоктар:
- Бөлімге қатынау
- Sipuni интеграциясы
- Қоңырауларды біріктіру
- Жаңа лид
1. Бөлімге қатынау
Бөлім «Параметрлер (Настройки)» мәзірінде орналасқан. Одан әрі «Телефонияны баптау (Настройка телефонии)» тармағы таңдалады.
2. Интеграция Sipuni
Телефонияның жұмыс істеуі үшін Sipuni интеграциясын қосу қажет. Интеграция белсенді болмаса, қоңыраулар CRM-ге жіберілмейді және лидтер автоматты түрде жасалмайды.
Қосқаннан кейін жүйе мыналарды орындай алады:
- кіріс қоңырауларды тіркеу;
- жаңа нөмірлер бойынша лидтер жасау;
- қоңырауларды бар карточкалармен байланыстыру.
3. Қоңырауларды біріктіру
Бұл блок қайталанатын қоңыраулар кезінде көшірмелер пайда болуын болдырмайды.
Біріктіру таймауты минутпен көрсетіледі. Егер көрсетілген уақыт ішінде сол нөмірден жаңа кіріс қоңырау келсе, жүйе жаңа лид жасамайды. Оның орнына белсенділік соңғы карточкаға қосылады.
Мысалы, егер таймаут 30 минутқа орнатылған болса және клиент 10 минуттан кейін қайта қоңырау шалса, жаңа лид жасалмайды. Егер қоңырау көрсетілген уақыттан кейін келсе, жүйе жаңа карточка жасайды.
Баптау мыналарды қамтамасыз етеді:
- көшірмелерден аулақ болу;
- воронка тазалығын сақтау (воронки);
- қайталанған өтініштерді дұрыс есепке алу.
4. Жаңа лид
Баптау SIP-телефония арқылы жасалған лид автоматты түрде бағытталатын Канбанның кезеңін анықтайды. Ол қоңыраудың бастапқы өңделу кезеңін белгілейді, воронка аналитикасына (воронки) және менеджерлер арасындағы жүктеме бөлуге әсер етеді.
Егер мән көрсетілмесе, жүйе жаңа лидтер үшін жалпы Канбан параметрлеріне сәйкес стандартты кезеңді қолданады.
Маңызды ескерту
- Sipuni интеграциясы қосылуы тиіс, әйтпесе телефония CRM-де жұмыс істемейді.
- Біріктіру таймауты жасалатын лидтер санына тікелей әсер етеді.
- Өзгерістер тек «Сақтау (Сохранить)» батырмасын басқаннан кейін қолданысқа енгізіледі.