1. Периодты таңдау
Бөлімнің жоғарғы жағында талдау периоды көрсетіледі: апта, ай, тоқсан, жыл немесе күндердің ерікті аралығы. Периодты өзгертуден кейін график автоматты түрде қайта салынатынын көресіз.
Әртүрлі периодтар әртүрлі динамиканы көрсетеді. Апта ағымдағы ақауларды байқауға көмектессе, ай тұрақты тенденцияны анықтауға мүмкіндік береді, ал тоқсан жүйелік тиімділікті бағалауға жағдай жасайды.
2. Лидтер / келісімдер
Есептің жоғарғы бөлігінде Лидтердің келісімдерге өтуін көрсететін диаграмма орналасқан.
Екі негізгі көрсеткіш көрсетіледі:
- Лидтер — жұмысқа түскен жаңа әлеуетті клиенттердің саны.
- Келісімдер (Договор) — «Договор» кезеңіне табысты жеткізілген мәмілелер саны.
Диаграмма элементінің үстіне курсорды апсаңыз, нақты санды көресіз. Бір көрсеткішке назар аударғыңыз келсе, оған шертіңіз — сол линия уақытша жасырылады. Қайта шерту арқылы оны қайта көрсетесіз.
Қосымша метрикалар:
- FRT (First Response Time) — Лид пайда болғаннан бастап менеджердің бірінші әрекетіне дейінгі уақыт. Көрсетіледі мәндерде:
- p50 — медиана уақыты (жауап беру үшін типтік жылдамдық),
- p75 — 75% Лидтер осы мәннен тез өңделеді,
- p90 — дерлік барлық Лидтер осы уақыттан тез өңделеді.
- Конверсия — «Договор» кезеңіне жеткен Лидтердің пайыздық бөлігі.
Диаграмма жалпы динамиканы тез бағалауға және аномалияларды анықтауға мүмкіндік береді, мысалы Лидтердің өсуі келісімдер санының өспеуі немесе жауап беру уақыттарының ұлғаюы.
3. Менеджерлер бойынша детальдау
Төменде әр менеджер үшін детальды көрсеткіштер көрсетілген кесте орналасқан, онда көрсетіледі:
- Менеджер — қызметкердің аты-жөні.
- Лидтер саны — қанша өтініш жұмысқа түскені.
- Келісімдер саны — қанша мәміле «Договор» кезеңіне жеткені.
- Өзгеріс конверсиясы — келісімге аяқталған өтініштердің үлесі.
- FRT — Лидтің жасалуынан алғашқы әрекетке дейінгі уақыт (p50, p75, p90 күндерде).
Кестені қосымша талдау жүргізу немесе ішкі есеп дайындау үшін CSV форматында жүктеуге болады.
4. Менеджер картасы
Белгілі бір қызметкер туралы толық статистиканы көру үшін детальдық кестедегі оның атына басыңыз. Таңдалған период бойынша менеджердің жұмысы туралы толық ақпарат бар бет ашылады.
Беттің жоғарғы бөлігінде талдау периоды — апта, ай, тоқсан, жыл немесе күндердің ерікті аралығын орнатуға болады. Бұл период беттегі барлық көрсеткіштерге қолданылады. «Скачать отчёт» батырмасы деректерді CSV форматында жүктеуге мүмкіндік береді.
Негізгі көрсеткіштер карточкалар түрінде көрсетіледі:
- Өңделген Лидтер — таңдалған периодта менеджер жұмыс істеген Лидтер саны.
- Этаптарды өзгерту — менеджердің Лидтерді воронка сатылары арасында қанша рет аударғаны.
- Жіберілген хабарламалар — шыққан хабарламалар саны.
- Шақырулар — тіркелген қоңыраулар саны.
- Жауапкерді өзгерту — менеджер қанша рет Лид бойынша жауапкерді өзгерткені.
- Ескертпелер — қалдырылған ескертпелер саны.
- Келісімге конверсия — «Договор» кезеңіне жеткізілген Лидтердің пайызы, келісімдердің абсолюттік саны көрсетіледі.
- Алғашқы реакция жылдамдығы — Лидтің жасалуынан менеджердің алғашқы әрекетіне дейінгі уақыт. p50 және p90 мәндерінде көрсетіледі.
Төменде орналасқан әрекеттер тарихы — менеджердің барлық белсенділіктерінің хронологиялық журналы. Кестеде уақыт, әрекет түрі, Лид атауы және мәліметтер көрсетіледі. Белгілі бір әрекет түріне шоғырлану үшін кестенің үстіндегі сүзгілерді пайдаланыңыз: «Перевёл этап», «Отправил сообщение», «Изменил ответственного», «Звонок», «Заметка», «Создан лид». Әдепкі бойынша барлық әрекеттер көрсетіледі.
Жалпы тізімге оралу үшін беттің жоғарғы бөлігіндегі «К списку менеджеров» батырмасын басыңыз.
Бөлім «Менеджерлер (Менеджеры)» сатуды бақылауда ұстауға және сандарға негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі. Оны жүйелі түрде қолданыңыз — командаңыздың күшті жақтарын күшейтіп, әлеуетті клиенттермен жұмыс нәтижелілігін біртіндеп арттырыңыз.