1. Дашборд руководителя
Дашбордтың жоғарғы бөлігінде сүзгілер және кезеңді таңдау бар, олар сізге цифрларда адаспай, тек маңыздысын көруге көмектеседі.
Қиялдаңыз: сіз есептерді ашып, бүкіл жылға арналған мыңдаған жол деректерді көресіз. Қайсына назар аудару керектігі бірден түсініксіз болады. Сүзгілер қажетті ақпаратқа шоғырлануға мүмкіндік береді.
- Кезеңді таңдау — апта, ай, тоқсан, жыл немесе қалаулы күндер. Бұл сізге дәл қызықтыратын кезеңнің нәтижесін артық ақпаратсыз бірден көруге мүмкіндік береді.
- Сабақ түрі бойынша сүзгі — барлық, топтық немесе жеке. Сіз қайсының жақсы жұмыс істейтінін бағалай аласыз: жеке сабақтар ма, топтық па, әлде барлық ағын бірден.
Қажетті сүзгіні таңдағаннан кейін дашборд автоматты түрде жаңарып, сізге қажет нәрсені ғана көрсетеді. Енді «қолмен» талдау жасауға немесе ұзын кестелерді парақтауға уақыт бөлу қажет емес, ең маңыздысы бірден көрінеді.
2. Сводка по ключевым метрикам
Бұл блокта клиенттер мен сату бойынша іс-әрекеттің қалай жүріп жатқаны туралы бірден түсінік беретін ең маңызды сандар жинақталған:
- Қатысу көрсеткіші (Посещаемость) (в %) — таңдалған кезеңде сабақтарға нақты қанша оқушы келгенін көрсетеді. Егер 100% болса, ешкім сабақты өткізіп жібермеген деген сөз, ал төмен болса — қай жерде клиенттер жоғалып жатқанын және мотивацияға немесе еске салуларға назар аудару керектігін түсінуге болады.
- Топтардың жүктемесі (в %) — топтардағы орындардың қанша пайызы қапталғанын көрсетеді. Төмен пайыз топтардың толық емес екенін және ресурстардың бір бөлігі бос тұрғанын білдіруі мүмкін, ал жоғары пайыз кесте мен қабылдау тиімді жұмыс істеп жатқанын көрсетеді.
- Пробный сабақтардың конверсиясы (в %) — қанша пробный сабақ нақты абонементке айналғанын көрсетеді. Егер көрсеткіш төмен болса, таныстыру сабақтарында не болып жатқанын және менеджерлердің жаңа клиенттермен қалай жұмыс істейтінін қарау керек.
- Орташа чек (в тенге) — бір клиенттің орташа төлем сомасы. Бұл әр оқушының қанша әкелетінін және қай жерде табысты өсіруге мүмкіндік барын түсінуге көмектеседі.
- Сатылған абонементтер (кол-во) — кезең бойынша сатылған абонементтердің жалпы саны. Бұл көрсеткіш команда жұмысының нақты нәтижесін көрсетеді және сату динамикасын көруге көмектеседі.
3. Основные показатели по движению клиентов
Осы блокта таңдалған кезеңдегі клиенттік база қалай өзгергенін көрсететін негізгі сандар жинақталған. Олар сіздің оқушыларыңызбен не болып жатқанын және қай жерде кіріс жоғалуы мүмкін екенін түсінуге көмектеседі.
- Бастапқы көрсеткіш — таңдалған кезеңнің басында қанша оқушы болғанын көрсетеді. Бұл «есептеу нүктесін» белгілеп, қай жерден бастағаныңызды көруге мүмкіндік береді.
- Келді — кезең ішінде қанша жаңа оқушы қосылғанын көрсетеді. Бұл қабылдау мен пробный сабақтардың қаншалықты табысты жүріп жатқанын бағалауға көмектеседі.
- Кетті — қанша оқушы сабаққа келуді доғарғанын көрсетеді. Егер бұл көрсеткіш өсіп жатса, неліктен клиенттер кетіп жатқанын анықтау керек.
- Соңында — кезеңнің соңында қанша оқушы қалғанын көрсетеді. Бұл команда жұмысының нақты нәтижесін және клиенттерді ұстаудың тиімділігін көрсетеді.
- Өзгеріс — басы мен соңы арасындағы айырма. Клиенттер базасы өсіп жатқанын әлде қысқарып жатқанын көрсетеді. Қазіргі процестер қаншалықты тиімді екенін бірден көруге болады.
4. Графики
Осы бөлімде екі түрдегі графиктер ұсынылған:
1.1 Сабақтар түрі бойынша белсенді оқушылар
Мұнда топтық сабақтарда қанша оқушы, жеке сабақтарда қанша және анықталмағандар қанша екені көрінеді. Санаттар гистограмманың астында түрлі түстермен белгіленген. Графикті қажет емес санаттарды өшіру арқылы реттеуге болады. Оны қайта басып қалпына келтіруге болады. Бұл қай форматтардың танымал екенін және өсудің қай бағытында әлеует бар екенін түсінуге көмектеседі.
1.2 Клиенттердің динамикасы
Дөңес диаграмма кезең ішінде келген және кеткен оқушылардың қатынасын көрсетеді. Бұл өсу мен шығын арасындағы теңгерімді визуалды түрде түсінуге мүмкіндік береді. Келгендер мен кеткендердің санын қызықтырған бөлікке меңзерді апару арқылы көруге болады.
5. Лучший сотрудник периода
Графиктердің астында таңдалған кезеңде ең жақсы нәтижелер көрсеткен қызметкердің аты көрсетіледі. Бұл үздіктерді атап өтуге және командада ынталандыруға көмектеседі. Құрылған есептеу жүйесі табыс, жүктеме пайызы және белсенді оқушылар санын (алдыңғы кезеңмен салыстырмалы динамикасы) шығарады
6. Доход, расход и прибыль
Одан әрі үш негізгі қаржылық көрсеткіш көрсетіледі:
- Кірістер (Доход) — таңдалған кезеңде қанша ақша түскенін көрсетеді.
- Шығыстар (Расход) — қанша қаражат жұмсалғанын көрсетеді.
- Пайда (Прибыль) — кірістер мен шығыстар арасындағы айырма.
Бұл блок жеке қаржылық есепті ашпай-ақ қаржылық нәтижені жылдам түсінуге көмектеседі.
Егер кіріс бар, бірақ пайда нөл немесе төмен болса — шығыстарға назар аудару қажет.
Егер кіріс жоқ болса — таңдалған кезеңде төлемдер болмаған немесе күндер сүзгісі дұрыс таңдалмаған деген сөз.
7. Лиды → Договоры
Осы блок сіздің сату воронкасыңыздың қалай жұмыс істейтінін көрсетеді.
Мұнда көрсетіледі:
- Лидтер саны — кезең ішінде қанша жаңа өтініш түскен.
- Келісімшарттар саны — сол өтініштердің қаншасы төлемге немесе жасалған келісімшартқа айналған.
- Конверсия (%) — лидтердің қанша пайызы клиентке айналғаны.
Егер лидтер көп, ал келісімшарттар аз болса — мәселе менеджерлердің жұмысында немесе өтініштерді өңдеудің сапасында болуы мүмкін.
Егер лидтер аз болса — жарнамаға және тарту көздеріне назар аудару керек.
Бұл блок сатудың қай кезеңінде «түсіп жатқанын» түсінуге көмектеседі: тарту кезеңінде ме әлде өңдеу кезеңінде ме. Деректер ұшы-сығысынан бөлімнен алынады "Канбан"
8. Среднее удержание (M+1) и Посещаемость по месяцам
Удержание көрсеткіші келесі айда қанша клиенттің сабақтарды жалғастыратынын көрсетеді.
Егер удержание төмен болса — клиенттер бірінші айдан кейін қалмайды.
Бұл тексеру сигналы:
- сабақтардың сапасы,
- кері байланысты ұйымдастырудың жұмысы,
- абонементтердің ұзартылуы,
- клиенттермен коммуникация.
Удержание тікелей кірістің тұрақтылығына әсер етеді. Көрсеткіш неғұрлым жоғары болса, табыс соғұрлым болжамды болады.
Айлар бойынша қатысу графигі сабақтарға қатысудың айлар бойындағы өзгерісін көрсетеді.
График туралы ақпарат:
- Горизонталь бойынша (төменде) айлар көрсетілген. Бұл уақыт шкаласы — қай айда қандай көрсеткіштер болғанын көресіз.
- Вертикаль бойынша (сол жақта) қатысу пайызы көрсетілген. Графиктегі нүкте неғұрлым жоғары болса, сабақтарға соғұрлым көп оқушылар келген.
Мысалы:
- Егер сызық жоғарыда тұрса — қатысу тұрақты.
- Егер график бір айда күрт төмендесе — оқушылар сабақтарды жиі өткізіп жүргені деген сөз.
Егер бір айда қатысу күрт қысқаса — себептерін анықтау қажет: каникулдар, сабақтардың ауыстырылуы, жоюлар немесе оқушылар мотивациясының төмендеуі.
График бір реттік сандарды емес, тенденцияны көруге көмектеседі.
10. Списки: пришли и ушли
Осы блокта таңдалған кезеңде келген немесе сабақтан кеткен нақты оқушылар көрсетіледі, тек саны ғана емес, есімдері де көрінеді. Бұл кім базаға қосылғанын және кім шығып қалғанын түсінуге көмектеседі.
Кетті деген оқушылар саны артса — олар қандай топтардан болғанын тез қарап, себептерін зерттей аласыз.
Оқушы туралы толығырақ түсіну үшін — оқушының атына бассаңыз, жүйе сол оқушыға қатысты абонементтер мен қатысуларының санын көрсететін қосымша ақпаратты ашады. Бұл сол оқушы тұрақты клиент пе әлде сіздің орталыққа бірінші және жалғыз келген ме (мысалы, пробный сабақ) екенін анықтауға көмектеседі.
Ұсыныстар:
- Өсудің немесе төмендеудің динамикасын көру үшін үнемі әртүрлі кезеңдерді таңдаңыз.
- Пробный сабақтардың конверсиясына назар аударыңыз — егер ол төмен болса, таныстыру сабақтарының сапасын немесе менеджерлердің жұмысын қайта қарауды ойлаңыз.
- Топтардың жүктемесіне бақылау жасаңыз — егер пайыз төмен болса, маркетинг немесе кестені оңтайландыру туралы ойлаңыз.
- Үздік қызметкер туралы деректерді ынталандыру және тәжірибе алмасу үшін пайдаланыңыз.
Басшының дашборды қазіргі уақытта бизнестің не болып жатқанын тез түсінуге көмектеседі. Онда оннан астам парақты кестелер мен ұзақ іздеусіз барлық қажетті көрсеткіштер бар.
Егер қатысу төмендесе, конверсия әлсіресе немесе шығыстар өссе, сіз оны бірден көріп, уақтылы араласа аласыз. Егер көрсеткіштер өсіп жатса, өсудің неден екенін түсініп, нәтижені масштабтай аласыз.
Бұл бөлім уақытты үнемдейді, қаржылық шығын қаупін азайтады және басқаруға сенімділік береді. Негізгі көрсеткіштер қол астында болғанда шешімдер тезірек және салмақты қабылданады.