Бөлім таңдаған мерзімге арналған орталықтың оқушылары туралы статистиканы көрсетеді: филиалдарды салыстыру, негізгі көрсеткіштер және әр оқушы бойынша деректер кестесі.
Негізгі блоктар:
- Бөлімге қол жеткізу
- Мерзімді таңдау
- Филиалдар бойынша шолып шығу
- Фильтрлер және экспорт
- Негізгі көрсеткіштер
- Оқушылар кестесі
- Көрсеткіштерді қалай оқу қажет
1. Бөлімге қол жеткізу
«Оқушылар аналитикасы» бөлімі Аналитика (Аналитике) ішінде, сол жақ бүйір мәзірінде орналасқан.
2. Мерзімді таңдау
3. Филиалдар бойынша шолып шығу
4. Фильтрлер және экспорт
Бөлімдегі деректерді фильтрлер арқылы тарылтуға болады: филиал бойынша, мұғалім бойынша, курс бойынша және оқушы статусына қарай. «Экспорт CSV» батырмасы ағымдағы кесте деректерін файлға шығарады.
5. Негізгі көрсеткіштер
Фильтрлердің астында таңдалған мерзім және қолданылған фильтрлер ескеріліп оқушылар бойынша сандық негізгі көрсеткіштер карточкалары орналасқан. Әр карточка бір метриканы көрсетеді:
- Барлығы оқушылар — мерзімнің соңында жарамды Абонементі бар белсенді оқушылар саны. Пробные посещения және кеткеннен кейін орталыққа қайтып келген оқушылар бұл санға кірмейді.
- Жаңа — мерзім ішінде алғаш рет Абонемент рәсімдеген оқушылар. Бұл мән «Барлығы оқушылар» көрсеткішінен үлкен болуы мүмкін, егер орталық жақында ашылған немесе оның ағымы жоғары болса: кейбір жаңа оқушылар сол мерзім ішінде кете алады.
- Пролонгировались — мерзімде бірінші емес Абонементті сатып алған, яғни білімін продлить жасаған оқушылар.
- Кетті — соңғы Абонементі мерзімде аяқталған және продленбеген оқушылар. Көрсеткіш Абонемент мерзімінің аяқталуы бойынша есептеледі, архивке арналған белгі бойынша емес.
- Пробныйдан кейін сатып алмады — мерзімде пробное сабаққа келген, бірақ ақылы Абонемент рәсімдемеген оқушылар.
- Пробниктен конверсия — пробное сабаққа келген және ақылы Абонемент рәсімдеген оқушылардың үлесі.
- % ұстап қалу — мерзімнің басында белсенді болған және мерзімнің соңында белсенді болып қалған оқушылардың үлесі. Егер мерзімнің басында белсенді оқушылар тобы болмаған болса (мысалы, орталық немесе филиал жаңа ашылғанда), көрсеткіш сызықпен көрсетіледі.
- % ағым — ұстап қалуға кері көрсеткіш: мерзімнің басында белсенді болған және мерзімнің соңында белсенділігін тоқтатқан оқушылардың үлесі. Ұстап қалуға қатысты жағдай сияқты, мерзімнің басында оқушылар тобы болмаған жағдайда көрсеткіш сызықпен көрсетіледі.
Әр көрсеткіштің атауының жанында кеңес белгісі бар: оның үстіне курсорды әкелгенде сол анықтама тікелей интерфейсте көрсетіледі.
6. Оқушылар кестесі
Әр оқушы бойынша көрсетіледі:
- ФИО - карточкасын ашатын шертпелі сілтеме
- Телефон - оқушының байланыс нөмірі
- Филиал - оқушы қатысты орталық
- Мұғалім - оқушымен сабақ жүргізетін педагог
- Курс - оқушы тіркелген бағыт немесе бағдарлама
- Тип - пробный немесе әрекеттегі оқушы
- Статус - мысалы, «Не купил», «Активный», «Пролонг.» немесе «Ушёл»
- Пробный күні - пробное сабақтың күні
- Сатып алу күні - Абонемент рәсімделген күні
- Басталу күні - Абонемент бойынша сабақтардың басталу күні
- Кету күні - оқушының белсенділігін тоқтатқан күні
- Сағаттанған - оқушы орталықта қанша уақыт оқыған
- Кету / бас тарту себебі - оқушы кетті немесе сатып алудан бас тартса көрсетілген себеп
- Пробныйдан кейін сатып алды - оқушы пробное сабақтан кейін Абонемент рәсімдегенін белгілейді («Да» немесе «Нет»)
- Абонемент сомасы - рәсімделген Абонементтің құны
- Ескерту - қосымша түсініктеме, мысалы «Пробный» белгісі
Кестеден оқушылардың толық тізімін кейінгі жұмыс үшін CRM-нен тысқа шығару қажет болса, фильтрлер арқылы CSV форматына экспорттауға болады.
7. Көрсеткіштерді қалай оқу қажет
Жеке цифрлар өте сирек жағдайдың толық түсінігін береді. Бірақ көрсеткіштерді бірге қарастырсаңыз, қай жерде проблемалар туындайтынын және неге назар аудару керектігін анықтау оңайырақ болады.
Пробниктен төмен конверсия. Егер пробное сабақтан кейін оқушылар сирек Абонемент сатып алса, алдымен мәселе қай жерде екенін анықтаңыз. Филиал, мұғалім немесе курс бойынша фильтрлерді пайдаланыңыз. Егер көрсеткіш тек бір бағытта ерекшеленсе, пробные сабақтардың қалай өтетініне, менеджерлердің ата-аналармен қалай жұмыс жасайтынына және бас тарту себептерінің қайсысы жиі кездесетініне назар аударыңыз.
Пробниктен жоғары конверсия және ұстап қалудың төмен пайызы қатар болуы. Пробное сабақ жақсы өтеді, оқушылар Абонемент сатып алады, бірақ біраз уақыттан кейін сабақтан кенеттен тоқтайды. Бұл жағдайда оқушылар кестесіндегі «Кету / бас тарту себебі» бағанын қарау керек. Бірдей себеп жиі кездессе, қай мәселені бірінші орынға қою керектігін түсінесіз.
«Жаңа» көрсеткішінің өсуі «Кетті» көрсеткішінің өсуімен қатар болуы. Жаңа оқушылар санының өздігінен өсуі әрқашан жақсы жаңалық емес: егер ағым да бірге өссе, оқушылар базасы тұрақтап қалуы мүмкін, өспейді. Екі көрсеткішті бір мерзімге салыстыру керек, оларды бөлек қарамаңыз.
Филиалдар арасындағы көрсеткіштердің айырмашылығы. Егер бірнеше филиалыңыз болса, оларды бір-бірімен салыстырыңыз. Осылай қай филиалда көрсеткіштер өзгеше екенін тез көресіз. Бұл қай жерде себептерін зерттеу және қандай процестерді өзгерту керек екенін анықтауға көмектеседі.
Маңызды ескерту:
Кестеге тек Абонемент рәсімделген оқушылар ғана емес, сондай-ақ пробное сабаққа тек тіркелгендер де енеді.
- Филиал бойынша шолудан басқа беттің барлық блоктары таңдалған фильтрлерді ескере отырып есептеледі: филиал, мұғалім, курс, статус немесе мерзімді өзгерткенде деректер бір уақытта жаңартылады.
- «Кетті» және «Пробныйдан кейін сатып алмады» көрсеткіштері тек оқиға дәл таңдалған мерзімде болғандарды есепке алады, барлық уақыт бойынша емес.
- «% ұстап қалу» және «% ағым» көрсеткіштері мерзімнің басында орталықта белсенді оқушылар болмаса, мысалы жаңа орталық немесе филиал үшін, сызықпен көрсетіледі.