AI-чат-боттар Aisar жүйесінде клиенттермен автоматты түрде хат алмасу үшін пайдаланылады. Бот сұрақтарға жауап бере алады, кеңес береді, лидтер жасайды және қажет болғанда Канбанмен жұмыс істей алады: кезеңдерді өзгерту, карточканы толтыру және жазбалар жасау.
«Создать бота» түймесін басқаннан кейін баптау беті ашылады. Ол бірнеше бөлімнен тұрады, әрбірі боттың мінез‑құлқын жеке-жеке реттеуге жауап береді.
Ботты жасау беті бес блокқа бөлінген:
- Негізгі (Основное)
- Жауаптар (Ответы)
- Канбандағы құқықтар (Права в Канбане)
- Сапаны бағалау
- Контекст және промпт
Әр блок жұмыс логикасының жеке бөлігін баптайды.
1. Негізгі
Боттың атауы
Ішкі атауы. Әкімшілік үшін пайдаланылады. Мысалы: «Бот консультаций», «Бот записи на пробное».
Aisar каналы
Бот қай каналда жұмыс істейтінін таңдайсыз. Канал таңдалмаса, бот клиенттерге жауап бере алмайды.
Боттың жұмыс режимі
Қол жетімді екі режим бар:
- Кеңес береді және лидтер жасайды. Бот клиенттерге жауап береді және лидтер жасай алады, бірақ Канбанды басқармайды.
- Кеңес береді, лидтер жасайды және Канбанмен жұмыс істейді. Қосымша бот кезеңдерді өзгерте алады, карточканы толтыра алады, пробный сабақтарды жасай немесе ауыстыра алады.
2. Жауаптар
Бот жауап қалыптастыру кезінде есепке алатын соңғы хабарламалар санын көрсетеді.
Мысалы, егер 6 көрсетілсе — бот диалогтың соңғы 6 хабарламасын талдайды.
Мән неғұрлым үлкен болса:
- бот контекстті дәлірек түсінеді,
- бірақ өңдеу құны соғұрлым жоғары болады.
Переключатель қосылған болса — бот менеджердің қатысуынсыз жауап береді.
Өшірілген болса — бот белсенді, бірақ хабарламаларды автоматты түрде жібермейді.
Бот қашан жауап бере алады
Бір режимді таңдауға болады:
- Хабарлама келген сайын әрдайым
- Тек орталықтың жұмыс уақытында
- Тек жұмыс уақытынан тыс
Жұмыс уақыты компанияның баптауларынан алынады.
Хабарламаларды жинақтау
Егер клиент бірнеше хабарлама қатар жіберсе, бот:
- оларды біріктіруі,
- белгілі секунд мөлшерін күтуі,
- бір рет жауап беруі мүмкін.
Мысалы, 15 секунд болса, бот жауап бермес бұрын барлық клиент хабарламаларын бір контекстке жинау үшін 15 секунд күтуі мүмкін.
Бұл артық жауаптардың санын азайтады және диалогты табиғи етеді.
3. Боттың құқықтары Канбанда (Права в Канбане)
Бұл бөлім боттың автоматты түрде нені өзгертуге құқығы бар екенін анықтайды.
Қосу мүмкін:
- Лидтің кезеңдерін өзгерту
- Пробный сабақтарды жасау немесе ауыстыру
- Лид карточкасын толтыру
Егер чекбокстар өшірулі болса — бот тек чатта жауап береді және Канбан құрылымын өзгертпейді.
Қызығушылықтарды жаңарту
«Интересы» өрісін жаңарту режимі таңдалады:
- Тек бос болса — бот өрісті толтырады, бірақ қолмен енгізілген деректерді қайта жазбайды.
- Қайта жазу арқылы — бот бар қызығушылықтарды өзгерте алады.
Қызметкерлер қосқан ақпаратты жоғалтпау үшін «Тек бос болса» режимін пайдалануды ұсынады.
4. AI-боттың сапасын бағалау
Бұл бөлім клиенттерден кері байланыс жинауға мүмкіндік береді.
Қосылғанда жүйе мыналарды жасай алады:
- клиентке бағалау сұрауын жіберу,
- бот жұмысының сапасы статистикасын жинау.
5. Контекст және промпт
- Боттың аты. Егер клиент аты сұраса — бот көрсетілген атпен танысады.
- Боттың жынысы. Жауаптардағы формулировкаларға әсер етеді («готов» / «готова»).
- Диалог стилі. Тілейді: достық, ресми, іскерлік. Бұл параметр қарым-қатынас тонусына әсер етеді.
Мысалы: кішкентай топтар, тәжірибелі оқытушылар, ыңғайлы кесте.
Бот осы ақпаратты жауаптарында пайдаланады.
Негізгі промпт
Боттың мінез-құлқын сипаттайтын негізгі сипаттама:
- бот қалай сөйлеседі,
- қандай тілде,
- қандай приоритеттерді сақтайды,
- сұрақтарды қалай өңдейді.
Бұл мінез-құлық моделін анықтайтын негізгі нұсқаулық мәтіні.
Жүйенің автоматты түрде қосатындары
Промптта көрсетілмеген болса да, жүйе қосымша:
- орталық атынан жауап береді;
- клиентке ішкі техникалық деректерді көрсетпейді;
- ұзын жауаптарды абзацтарға бөледі;
- «Канбандағы құқықтар (Права в Канбане)» бөлімінде көрсетілген құқық шектеулерін сақтайды;
- CRM жүйесінде әрекеттерді тек баптаулар рұқсат еткен жағдайда орындайды.
Не туралы сөйлемеу керек
Тыйымдарды нақты көрсетуге болады:
- бәсекелестерді талқыламау,
- медицина немесе заң бойынша кеңес бермеу,
- ішкі ақпаратты жарияламау.
Бұл рұқсат етілген жауаптар аймағын шектейді.
Контекстік файлдар
Бот клиенттерге жауап берген кезде олардың мазмұнын пайдаланады.
Файлдарды жүктеуге болады (баға парағы, қызметтер каталогы, кесте).
Шектеулер:
- 5 файлға дейін,
- әрбірі 5 МБ дейін,
- PDF, DOCX, TXT, CSV форматтары қолданылады.
Файлдарды тек ботты сақтағаннан кейін жүктеуге болады.