Бөлім WhatsApp-пен интеграцияны қосуға, хабарламаларды автоматтандыруға және жазысуды талдау үшін AI-құралдарын пайдалануға арналған.
Негізгі блоктар:
- Бөлімге қол жеткізу
- Интеграция және Лидтер
- Авто жауаптар (Автоответы)
- AI-автотолтыру (AI-автозаполнение)
- AI-диалогтарды талдау (AI-анализ диалогов)
1. Доступ к разделу
2. Интеграция и Лидтер
Интеграция белсенді болмаған жағдайда автоматты Лидтер жасау және тарату жұмыс істемейді.
Жаңа Лид үшін этап (WhatsApp)
WhatsApp-хабарламадан жасалған Лидтің түсетін этапы қойылады.
Мысалы: «Консультация».
Таңдалған этап әсер етеді:
- хабарландыру логикасына,
- өңдеу тәртібіне,
- өтінімдер көзі бойынша аналитикаға.
Жаңа Лидтер үшін тақырып форматы
WhatsApp-тен жасалған мәміленің қалай аталатынын анықтайды.
Мысалы: «Сделка №{ID}».
Дұрыс формат базада іздеуді және құрылымды жеңілдетеді.
3. Авто жауаптар (Автоответы)
«Авто жауаптар (Автоответы)» блогы WhatsApp-дегі клиенттерге автоматты хабарламалар жіберуді басқарады.
Бұл қарапайым құрал — менеджер дереу жауап бере алмаса да, өтініштерді реакциясыз қалдырмауға көмектеседі.
Авто жауаптар тек WhatsApp интеграциясы белсенді болғанда жұмыс істейді.
Жұмыс уақытынан тыс авто жауап
Клиент жұмыс уақытынан тыс жазса, жүйе алдын ала дайындалған хабарламаны автоматты түрде жібереді.
Мұндай жауап менеджердің орнын ауыстырмайды, бірақ:
- хабарлама алынғанын растайды;
- клиенттің алаңдаушылығын төмендетеді;
- жұмыс күні басталғанға дейін қызығушылықты сақтайды.
Авто жауап мәтіні қолмен жасалады. Онда әдетте өтініш қабылданғаны және жауап жұмыс уақытында берілетіні көрсетіледі.
Хабарлама табиғи естілуі және «робот» әсерін туғызбауы маңызды.
Алғашқы байланысқа авто жауап
Бұл авто жауап клиент алғаш рет жазғанда жіберіледі.
Оның мақсаты — өтініш байқалғанын көрсету және жауаптың уақытқа қатысты дұрыс күтуін орнату.
Әдетте мәтінде:
- өтініш үшін алғыс айтылады;
- менеджер жақын уақытта байланысатындығы хабарланады.
Осындай авто жауап шынайы жауап сәл кейін болғанымен де жылдам реакция сезімін қолдайды.
4. AI-автотолтыру (AI-автозаполнение)
Бұл блок жазысуды талдау және Лид карталарын автоматты толтыру үшін жасанды интеллектті пайдаланады.
Құрал WhatsApp-хабарламалар негізінде жұмыс істейді және ақпаратты қолмен енгізбей жүйелендіруге көмектеседі.
Жазысу бойынша қызығушылықтарды авто толтыру
Қосылғанда жүйе диалогты талдап, Лид картасындағы «Интересы» өрісін автоматты түрде толтырады.
Мысалы, егер жазысуда клиент 8 жастағы балаға арналған ағылшын тілі туралы сұраса, сәйкес қызығушылық картқа қосылуы мүмкін.
Бұл мүмкіндік:
- қолмен толтыру уақытын азайтуға;
- қажет деректердің ұмытылуын қысқартуға;
- бағыттар бойынша аналитиканы дәлдеуге мүмкіндік береді.
Жұмыс істеу үшін AI-баланс оң болуы қажет.
Талдау режимі
Талдау автоматты түрде немесе қолмен іске қосылуы мүмкін.
Авто режим
Жүйе тәулігіне бір рет жаңа диалогтарды тексеріп, деректерді жаңартады.
Можно задать лимиты по количеству сообщений и лидов, чтобы контролировать расход AI-баланса.
Бұл режим қолмен бақылаусыз тұрақты жұмыс үшін қолайлы.
Қолмен іске қосу
Талдау қажеттілік болғанда қолмен іске қосылады.
Арнайы Лидтерді тексеру немесе бір реттік өңдеу қажет болғанда пайдаланылады.
Талдау параметрлері
Бұл блок AI-ның жазысуды қалай оқитынын және қандай қорытындылар шығаратынын анықтайды, мұнда хабарламаларды талдаудың тереңдігі мен әдісі орнатылады.
Параметрлер тым беткей қойылса — AI егжей-тегжейлерді өткізіп алуы мүмкін.
Егер тым терең — талдау дәлірек болады, бірақ AI-баланс шығыны өседі.
- «Окно» параметрі AI-ның талдау кезінде қандай кезеңді ескеретінін анықтайды.
- «Глубина» параметрі таңдалған кезең ішінде қанша хабарлама талданатынын белгілейді.
- Лид тақырыбын ескеру — AI тек жазысуды ғана емес, мәміленің атауын да талдайды. Егер тақырыпта маңызды ақпарат (мысалы, бағыт немесе оқыту форматы) болса, бұл клиент қызығушылығын дәлірек анықтауға көмектеседі.
- Нәтижені белсенділік лентасына жазу — AI қорытындылары Лид картасының тарихында сақталады. Бұл қандай деректер қосылғанын және қандай негізде қорытынды жасалғанын көруге мүмкіндік береді.
- AI келесі қадамды ұсынса тапсырма құру — жазысуда орындауға қажетті әрекет анықталса (қайта қоңырау шалу, ақпарат жіберу, жазбаны растау), жүйе менеджерге тапсырма автоматты түрде құрады, осылайша қадам жіберілмейді.
- Алдыңғы талданғандарды қайта талдау — бұрын өңделген Лидтер бойынша AI-талдауды қайта іске қосады. Анализ параметрлері өзгергенде немесе жазысуға жаңа хабарламалар қосылғанда қолданылады.
- Қызығушылықтарды қайта жазу (сақ болыңыз) — «Интересы» өрісіндегі ағымдағы мәндерді AI-талдау нәтижелерімен ауыстырады. Бұрын сақталған қызығушылықтар жаңартылады.
AI-диалогтарды талдау (AI-анализ диалогов)
Қосымша функция — қарым-қатынас сапасын бақылауға арналған.
Қосылғанда жүйе тәулігіне бір рет диалогтарды талдап, жазысудың эмоциялық фонын анықтайды.
Егер негатив анықталса:
- басшыға хабарландыру орнатуға болады;
- менеджерге автоматты түрде тапсырма құруға болады.
Бұл проблемалық жағдайларға уақытында жауап беруге және клиентті жоғалтуды болдырмауға көмектеседі.
AI-автотолтыру жазысуды CRM ішіндегі құрылымдалған деректерге айналдыруға көмектеседі. Клиенттің қызығушылықтары автоматты түрде тіркеледі, ал маңызды келісімдер жоғалмайды. Блокты дұрыс орнатқанда Лидтермен жұмыс жеңілдейді және сату воронкасы (Воронка продаж) таза әрі анық болады.