Бөлім клиенттермен жүргізілген сөйлесулерді ИИ арқылы автоматты түрде талдауға арналған. Ол жалпы диалогтар санын және олардың көңіл-күй бойынша бөлінісін көрсетеді: позитивті, нейтральді, негативті және проблемалық.
1. Жалпы статистика (Общая статистика)
Жоғарғы бөлігінде таңдалған кезең бойынша негізгі ақпарат көрсетіледі:
- Барлығы диалогтар — клиенттермен жүргізілген сөйлесулердің жалпы саны.
- Проблемалық диалогтар — анықталған қиындықтары немесе қақтығыстары бар сөйлесулер.
- Позитивті — оң көңіл-күйдегі диалогтар.
- Нейтральді — айқын көңіл-күйі жоқ сөйлесулер.
- Негативті — теріс бағаланған диалогтар.
Бұл көрсеткіштер коммуникация сапасын жылдам бағалауға және проблемалық мәселелерді анықтауға көмектеседі.
2. Сүзгілер мен кезең (Фильтры и период)
Оң жақ жоғарғы бұрышта талдау кезеңін орнатуға болады — қай күндер аралығын қарау керектігін таңдаңыз.
Сонымен қатар диалогтарды көңіл-күй бойынша ашылатын тізім арқылы сүзуге болады:
- Барлық көңіл-күйлер;
- Позитивті;
- Нейтральді;
- Негативті;
- Анықталмаған.
Ыңғайлылық үшін «Тек назар аударуды қажет ететіндер» деген құсбелгіні қойып, тек ерекше назар аударуды қажет ететін диалогтарды көрсетуге болады.
3. Диалогтар тізімі (Список диалогов)
Төменде әрбір диалог бойынша толық ақпарат бар кесте орналасқан:
- Кезең — сөйлесу күні мен уақыты.
- Көңіл-күй — ИИ бағалауы (позитивті, нейтральді, негативті).
- Бағалау — диалог сапасының сандық немесе графикалық көрсеткіші.
- Қысқаша қорытынды — сөйлесудің мазмұны немесе проблемалары бойынша қысқа шолу.
Егер таңдалған сүзгілер бойынша диалогтар болмаса, «По выбранным фильтрам диалогов нет» деген хабарлама көрсетіледі.
Ұсыныстар:
- Қажетті көңіл-күйдегі диалогтарды тез табу үшін сүзгілерді пайдаланыңыз.
- Проблемалық сөйлесулерге назар аударып, уақтылы әрекет етіңіз.
- Менеджерлердің клиенттермен қарым-қатынасының сапасына бақылау жасаңыз.
- Қолдау және сату жұмысын жақсарту үшін деректерді қолданыңыз.